Offered solution:

Geachte heer Duits,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Naar aanleiding van uw bericht wil ik u doorgeven dat het nog steeds mogelijk is dat u de folders zal gaan ontvangen. Onze bezorgdagen zijn namelijk maandag en dinsdag.
Wij hebben uw klacht doorgegeven aan de bezorgcoordinator en die zal gepaste maatregelen nemen om dit probleem te verhelpen. Mocht u op woensdag 11 december nog steeds geen folders hebben ontvangen dan horen wij dit graag.
Vervolgens kunnen wij weer actie ondernemen.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.

Hartelijk dank voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht wil ik u doorgeven dat wij u klacht wel goed hebben ontvangen.
Wij hebben dan ook een klacht aangemaakt dat het pakket verkeerd is ontvangen/bezorgd.
Daarnaast wilde ik u aangeven dat er vermoedelijk nog een folderpakket bezorgd zal gaan worden aangezien wij deze week het pakket in 2en hebben gesplitst.

Wij proberen altijd eerst een bezorger te motiveren/ aansporen zijn werk naar behoren te doen alvorens wij over gaan tot ontslag.
Mocht dit niks uithalen kan het voorkomen dat wij inderdaad opzoek gaan naar een nieuwe bezorger.
Wij doen dus wel degelijk iets met uw klacht, alleen heeft de ene bezorger meer aansporing nodig dan de ander.

Excusses voor het ongemak.

Hopende u voldoende te hebben geinformeerd.