My complaint:

ik heb mijn telefoon nokia n97mini naar de vodafone winkel gebracht met vochtschade. daar werd gezegd dat ik binnen 2 weken een sms zou ontvangen. na 3 weken gewacht te hebben ben ik toch maar eens naar de winkel gegaan om te kijken of hij daar misschien al lag. en wat blijkt; hij lag er al 10 dagen!!!!!!!! en ik heb geen sms ontvangen en ook geen mailtje. dat is klacht nr 1. vervolgens bleek dat hij volgens dynafix alleen een software update nodig had, wat die vent van vodafone erg vreemd vond omdat hij in de wc was gevallen. enfin, telefoon aangezet en hij deed het idd weer. maarrrrrrr…. toen ik iemand aan de telefoon had hoorde degene aan de andere kant van de lijn mij niet. microfoon kapot! heel erg boos teruggegaan naar de winkel waar ze heel makkelijk zeggen dat ze niet in discussie gaan en dat je het maar moet nemen zoals het is. telefoon weer opgestuurd, in totaal dus mijn tel 5 weken kwijt! als het niet meer is.. en voor die WAARDELOZE service mag je ook nog eens betalen, anders krijg je je telefoon gewoon niet terug. ik vind het een schande!

Desired solution:

geen kosten betalen!