My complaint:

Sinds ik digitale tv heb van ziggo staat het smartcardnummer van de vorige bewoner nog op mijn naam, deze wou ik laten deactiveren zodat zij hem kunnen activeren en een extra pakket kunnen aanvragen. Heeft al met al 45 minuten aan de telefoon gezeten gekost en aan het einde van het verhaal kregen wij een brief waarin stond dat ons tv pakket was opgezegd en dat we een hd recorder van 210 euro hadden besteld (incl verzending), meteen weer gebeld en alles stop laten zetten.. werd geregeld zei ziggo.. de volgende avond staat ziggo aan de deur met jawel de NIET bestelde hd recorder! Opnieuw gebeld met de *** helpdesk en nu komt er een sticker onze kant opgestuurd zodat de doos terug kan, zonder kosten.. zal mij benieuwen.

Desired solution:

Snelle en beter opgeleide helpdeskmedewerkers en alles beter noteren, tis 1 zooitje daar en bij elke nieuwe medewerker moet je steeds alles opnieuw uitleggen, wat weer goed is voor extra minuten aan de telefoon x 10 cent.