My complaint:
Mijn laptop valt sinds een tijdje uit nadat je ongeveer 2 uur bezig bent, je kan daarna onmiddellijk terug inloggen, maar is niet hanteerbaar is slechts van 10/2008 en je verwacht dat dan niet. Na talloze mails met Dell, heb ik hem dan mogen opsturen. Eerste maal geen enkel probleem, komen opdagen op de juiste dag, enkel lange wachttijd tussen 8 en 18 uur, waren thuis rond 17.30 uur, dus ganse verlofdag weg. Na wel geteld 1 week laptop terug thuis, maar wonder boven wonder, het probleem blijft hetzelfde, opnieuw enkele mails naar Dell, krijgen weer een doos, afspraak maken … Maak een afspraak voor afhaling op woensdag. Woensdag ganse dag thuis gezeten, niemand gezien. Daar ik donderdag een afspraak had opstaan bij een dokter, ik opnieuw gebeld en gevraagd wanneer ze zouden komen. Beweren ze dat ik niet gebeld heb, er staat niets in de computer, niets terug te vinden van mijn afspraak. Opnieuw een afspraak gemaakt voor ophaling op vrijdag. Vrijdag verlofdag, maar om 18 u weer niemand komen opdagen. Niemand meer kunnen bereiken, nog vriendelijk geweest, mail gestuurd, maandagavond, geen antwoord. Nogmaals een mail gestuurd, dinsdagavond na het werk, geen antwoord. Woensdag een uur overuren ingestoken, vroeger vertrokken van het werk, om te kunnen telefoneren voor 17 uur. Daar wordt een afspraak gemaakt dat de laptop op vrijdag zou afgehaald worden, deze afspraak zou op donderdag tussen 9 en 10 uur bevestigd worden. Natuurlijk geen bevestiging, vrijdag ineens in de voormiddag krijg ik telefoon van Dell waarin ze mij de hele uitleg nog eens doen, me weer eens een doos willen opsturen, terwijl mijn laptop reeds ingepakt staat te wachten, en ze zouden maandag komen. Maandag waren ze daar natuurlijk weer om 17.30 uur. Weer een dag verlof kwijt. Na 1 week staan ze onverwachts aan de deur, en hebben ze mijn laptop bij. Nieuwsgierig als ik was, onmiddellijk na het werk even proberen, zou het nu gemaakt zijn. Eerste probleem, kan geen verbinding meer maken met draadloos internet. Vind geen wifi meer, normaal gezien vind mijn laptop 5 draadloze netwerken in onze buurt, onze inbegrepen, nu niets meer. Dan maar even uitproberen met kabel, is niets makkelijks aan zeker niet als je een laptop gekocht hebt. Dan de laptop liggen uitproberen, en na 2 uur ineens de laptop uit. Is dus nog maar eens een week weggeweest en er is nog steeds niks hersteld.
Gewenste oplossing
Ben tevreden als mijn laptop eindelijk hersteld wordt. Maar deze keer komen ze ofwel tot bij mij thuis, want ik stuur hem niet meer op. Heb hier 4 dagen verlof voor ingezet die ik voor andere dingen had kunnen gebruiken
