My complaint:

Wij hebben een paar jaar twee verzekeringen lopen waarbij wij elk jaar een accept giro voor kregen en altijd keurig betaald in zeer korte tijd (altijd gelijk). Nu kregen wij een paar maanden een email dat je een polismap kon aanmaken heb ik gedaan maar op zich ben ik daar niet zo geïnteresseerd in. Later kreeg ik een mail van vanwege onze verbeteringen log in voor het nakijken van uw gegevens en dat lukte niet. Twee weken geleden kreeg ik weer die mail en kreeg toen een inlognaam en wachtwoord van de Hema met mededeling log in voor controle daarna kunt u in uw polismap. Tot mijn grote verbazing kreeg ik een formulier waarop ik aan het einde een vinkje moest plaatsen voor een automatische betaling afrekening per maand. Gewoon schandalig een klant dwingen op deze manier.
Ten eerste kun je als je een net bedrijf bent dit schriftelijk bekend maken dat je een en ander wijzigt. Ik gebeld nu dat kan je ook niet meer want ze zijn geen verzekeraar sluit deze dan ook niet af je kunt alleen een mail sturen dat heb ik ook gedaan maar nooit een antwoord gehad. Hieruit blijkt wat voor een slecht bedrijf de Hema is ik zal ook geen gebruik meer maken van hun produkten zeker met deze service.

Desired solution:

Voor mij is er geen oplossing de enige oplossing voor de Hema is het communiceren met een klant dus goed informeren goed antwoord geven en dat doen zij echt niet maar dat is wel bekend. Je krijgt een antwoord dat zij geen verzekeraar zijn terwijl ze deze wel afsloten en trouwens dat kan altijd ik heb verzekering bij mijn bank die lopen bij Deltaloyd maar zij doen wel wat zij moeten doen.