My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

In de folder van regio heerhugowaard die geldig was van 25-11 tot en met 1-12 2013 stond een aanbieding van gran turismo 6. Als deze in de pre-order werd besteld kregen de eerste 1000 mensen de anniversary edition voor de prijs van 55 euro.
Wij op 27-11 naar de saturn in heerhugowaard om deze te bestellen.
Op 5-12 bellen we naar de saturn om te vragen of het spel al binnen is: Ja deze is binnen.
Naar de Saturn om het spel op te halen. Wat blijkt in de pre-order is de verkeerde besteld.
Niet de anniversary edition maar de gewone editie. De order word wel aangepast en we krijgen een nieuw papier met de nieuwe bestelling. Er word dat gezegd dat het spel een dag later binnen is. dat zou dan vrijdag 6-12 zijn. De datum die ook in de folder staat.
Op vrijdag 6-12 in de ochtend gebeld. Het spel was nog niet binnen maar misschien ‘s middags.
‘s middags opnieuw gebeld. Het spel is nog niet binnen. Misschien Zaterdag en anders Maandag.
Zaterdag 7-12 ‘s middags opnieuw gebeld. Het spel is nog niet binnen.
Zondag 8-12 voor de zekerheid nog eens gebeld. Het spel is nog niet binnen. Het word pas dinsdag misschien.

Ik vind dit een hele vreemde gang van zaken. Jullie weten toch wat en wanneer jullie iets bestellen en dan staat er bij jullie in de computer toch wanneer iets word bezorgd. Je kan toch niet zomaar tegen je klant zeggen ja u heeft al betaald voor een product maar ja we weten nog even niet wanneer u het krijgt.
We zeggen al een paar keer misschien maandag en vervolgens gaan we u dan vertellen dat er op maandag niet eens spullen binnenkomen dus dan kan het spel er helemaal niet zijn.
Ik vind dit een hele slechte service van de Saturn.
Niemand kan duidelijkheid geven over wanneer het bestelde product binnenkomt en Er kan niet eens een excuus van af dat er behoorlijke fouten worden gemaakt.
Als er word aangegeven dat we om ons heen zien dat verschillende mensen het spel al hebben dus dat we toch wel een verklaring zouden willen waarom het mis gaat krijgen we simpel te horen ja wij kunnen er ook niets aan doen nog even afwachten. Wat is dat voor een antwoord.
Ik vind het zeer kwalijk dat de service van de Saturn zo te wensen over laat.
Ik weet wel dat dit de laatste keer is dat ik iets bij de Saturn heb besteld.
Dit word een zeer goed voor de reclame en de manier waarop de Saturn naar buiten komt over hoe ze met klanten omgaan.

Met vriendelijke groet

Desired solution:

Het spel zo snel mogelijk geleverd en een knap excuus.
Mogelijk een tegemoetkoming.