My complaint:

Bij het aangaan van een nieuw contract, vroeg ik de medewerker van de telefoonwinkel of het mogelijk was mijn oude nummer te behouden en deze over te zetten op het nieuwe abonnement. Dit was mogelijk volgens hem en mij werd verteld dat het nummerbehoud zou ingaan per 22 oktober. Dit is het enige waarover ik ben geïnformeerd, aangaande het nummerbehoud.

De dag na het afsluiten van het nieuwe abonnement, bleek dat mijn oude T-mobile abonnement was overgezet naar een prepaid –kaartje terwijl dit eigenlijk pas zou gebeuren per 29 oktober naar mijn weten. Ik was hier enigszins verbaasd over en heb toen de simkaart van mijn nieuwe abonnement in mijn nieuwe telefoon gedaan om te kijken of het nieuwe abonnement dan al in werking was gezet.

Dit abonnement bleek inderdaad te werken en ik ben er toen van uit gegaan dat mijn nieuwe abonnement met een nieuw nummer in werking is gezet en dat mijn oude nummer per 22 oktober zou worden overgezet naar mijn nieuwe simkaart.

Na een aantal dagen was het netwerk van mijn nieuwe abonnement afgesloten en heb ik contact opgenomen met KPN. Door hen werd ik geïnformeerd dat ik met een tijdelijk prepaid nummer heb gebeld de afgelopen dagen en een rekening van 530 euro heb gemaakt.

IK BEN DUS NOOIT OP DE HOOGTE GESTELD VAN HET FEIT DAT IK DOOR AANVRAAG VAN NUMMERBEHOUD EEN TIJDELIJK PRE PAID NUMMER ZOU KRIJGEN. EEN WEEK NA DIT INCIDENT BEN IK DOOR DE KPN PAS SCHRIFTELIJK INGELICHT OVER DE GEVOLGEN VAN NUMMERBEHOUD.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat deze kosten worden kwijtgescholden door de KPN of dat zij de kosten verhalen op de telefoonwinkel waar dit mij nooit is uitgelegd.