My complaint:

Een leuk appartementje gevonden in Maastricht via DirectWonen.
Ik moest vertrouwelijke gegevens aan hen doorgeven om opdracht te geven voor een huurovereenkomst zoals een kopie van mijn paspoort, loonstroken en jaaropgaven.
Ik heb deze doorgegeven aan de betreffende bemiddelaar bij de bezichtiging.
Naderhand kreeg ik een mail dat ik mijn gegevens door moest faxen.
Ik gaf aan dat ik dat al had gegeven aan een van hun, maar die was er een week niet en had de gegevens blijkbaar niet afgeleverd op de betreffende vestiging en dus waarsch. naar huis meegenomen.
Dus ik een dure fax gestuurdt met de documenten.
Krijg ik vervolgens later NOG een mail met de vraag of ik de gegevens door wil sturen.
Ik heb toen vriendelijk duidelijk gemaakt dat ik dat niet nog een keer ga doen.
Het gaat om zeer persoonlijke informatie, belachelijk!!

Vervolgens heb ik alle dure betalingen voldaan (1x de maandhuur als prijs voor bemiddelingskosten is duur, maar er kwam ook nog +/- 120 euro bij voor “administratiekosten”).
Je zou dan verwachten dat de rest vlot zou gaan, maar niets is minder waar.
Nu blijkt de betreffende regio manager een week ertussenuit, door “omstandigheden” terwijl op mijn huurovereenkomst staat dat de woning per ingaan van afgesproken datum beschikbaar is.
En dat is morgen, een dag waarop ik ivm werk zowieso niet kan.
In de overeenkomst staat zwart op wit dat zij de sleuteloverdracht voor of op de aangegeven datum zullen regelen.
Juridisch gezien houden zij zich dus niet aan deze afspraak, en mocht er niet snel opheldering komen over deze situatie dan zullen hier zeker stappen tegen ondernomen worden.
Ik wil gewoon m’n woningkje in en een nieuw leven beginnen, meer niet!!

Desired solution:

Aan de telefoon wordt je vriendelijk te woord gestaan, maarja, die telefonisten kunnen er natuurlijk ook weinig aan doen.