My complaint:

kan al een tijd niet meer inloggen op mijn canaldigitaal heb hier al een aantal e-mailsen telefoon aan gewaagd.
de bedoeling was om film1 aan mijn pakket toe te voegen maar omdat inloggen bij canaldigitaal niet mogelijk is lukt dat niet.(ondanks dat men de 1 keer zij na2400 uur werkt het mijn account zou worden gereset)nee dus toen maar een mail gestuurd 3dgn later antwoord over 3 dagen zou het werken….nee dus!
vandaag maar gebeld, heb nog nooit zon slechte klantenservice meegemaakt, kreeg een dame aan de lijn voor wie vriendelijk een vreemd woord lijkt te zijn maargoed aangegeven dat ik film1 aan mijn pakket wil toevoegen krijg ik te horen dat als je via mijn canaldigitaal zelf toevoegd zijn de administratie kosten 3,95 maar omdat ik het telefonisch doe kost dat 9,95. ik heb geen andere keuze kan immers niet inloggen dus geen facturen zien of pakketen toevoegen!
gewoon te gek voor woorden dat canaldigitaal de klant laat opdraaien voor het feit dat ze de boel niet voorelkaar hebben.
ik ben van mening dat als je dit soort problemen hebt je dit klant vriendelijk oplost dus vriendelijke klanten service en zeker geen extra kosten in rekening brengen als een bestaande klant een extra product wil afnemen.
ben zo pist off over deze gang van zaken dat ik het extra pakket film1 niet heb laten doorgaan. ben al jaren abbonee hier heb ik geen goed woord voor over.
als klap op de vuurpijl krijg ik van die dame daar nog even de opmerking“zonde van mijn tijd meneer “naar mijn hoofd geslingerd ! zonde van mijn tijd en geld zal ze bedoelen.

Desired solution:

1e. inloggen mijn canaldigitaal weer werkt (een tijdelijk probleem kan ik mee leven)

2e. behandel bestaande klanten beschaaft en correct, lever gewoon service dus breng als u de boel niet voorelkaar hebt geen extra kosten in rekening bij de klant zoals nu 15 cent/min en dan ook nog eens een keer extra betalen omdat het dan telefonisch moet.

3e. gewoon film1 toegevoegd zonder extra activatiekosten.