Klacht ! slechte klantenservice KLACHT.nl

My complaint:

internet en daarmee de telefoon en televisie, het is een totaal pakket, vallen regelmatig uit. Bereikbaarheid klantenservice is slecht, een gesprek van 30 minuten is geen uitzondering. De medewerkers begint direct over de huis bekabeling. Je moet toestemming geven om de voorij kosten te betalen als de klacht ongegrond is. M.a.w. UPC denkt alleen aan zich zelf. De medewerkster, Kim Jansen, suggereerde een mail te sturen, erg handig als internet niet werkt! Je kunt geen mail sturen je komt na een speur tocht uit bij een contact formulier. Een monteur is pas over 4 dagen beschikbaar.

Gewenste oplossing

Credit nota abonnement voor 14 dagen.

Message from

15 years ago - Zou graag een reactie willen geven op JOU melding... :-) Dat de medewerkers meteen beginen over de huisbekabeling dat is normaal voor hen... UPC legt veelal de problemen bij de klant... Eerst beginnen ze over de bekabeling en daarnar over splitters en vervolgens over dat je wellicht dingen verkeerd zou hebben aangesloten. Allemaal complete NONSENSE dus!! Vervolgens geef je aan dat "Je moet toestemming geven om de voorij kosten te betalen als de klacht ongegrond is" Hiermee handelt UPC instrijd met de de regels die door de OPTa zijn opgelegd!!! Niet op zo'n aanbod ingaan dus!! Zie bijgevoegde link.. http://www.consumentenautoriteit.nl/cabedrijven/Specials/Special_Garantie/Ondeugdelijk_product_repareren_of_vervangen

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is picked up by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - Complaint is solved by UPC

Message from from Klacht.nl

15 years ago - User added a review about the solution that UPC posted

Comment by poster of the complaint

15 years ago - bedankt voor je reactie, mee eens. Het bijzondere is dat de monteur die hier gisteren was gewoon toegeeft dat het aan de bekabeling in de wijk ligt want het regende klachten. Altijd weer jammer om als klant niet serieus genomen te worden.

UPC

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben naar aanleiding van uw melding op deze site, contact gehad over de afhandeling van uw klacht.

Er is een monteur geweest die het probleem verholpen heeft. U ontvangt een vergoeding voor de periode dat u geen gebruik kon maken van de diensten. Dit wordt op de volgende factuur verrekend.

Wij hopen dat de kwestie hiermee naar tevredenheid is opgelost.

Heeft u nog vragen, dan kunt u op werkdagen van 8.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 18.00 uur contact opnemen met onze afdeling Klantenservice onder nummer 0900 15 80 (€ 0,10 per minuut). Onze storingsmedewerkers zijn dagelijks bereikbaar van 08.00 uur tot 22.00 uur.

Met vriendelijke groet,

UPC Webcare

Complaint: slechte klantenservice

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: