My complaint:

Reeds eerder een Sultan Hagavik matras omgeruild omdat deze doorzakte. Kreeg bij de klantenservice Delft hier een tegoedbon voor. Op zich had ik hier geen probleem mee, omdat ik na het inleveren van het matras, een ander matras nodig had. Nu een paar weken verder blijkt het nieuwe Sultan Hagavik matras ook weer door te zakken (dochtertje weegt slechts 34 kg). Echt slechte kwaliteit dus! Nu een mail geschreven naar de klantenservice dat ik nu perse mijn geld terug wil ipv een tegoedbon. Ik wil nl. mijn matras ergens anders gaan kopen. Hier krijg ik dus geen accoord voor. Echt heel slecht. Moet blijkbaar eerst mijn rechtsbijstand inschakelen om het voor elkaar te krijgen…

Desired solution:

Dat ik mijn geld terugkrijg, geen tegoedbon!