My complaint:

Ik had op de website gevraagd hoe ik een smsbundel kon toevoegen. Ik kreeg geen bevestiging, maar opeens blijkt dat ik van april tot juni een smsbundel erbij had. 27 euro betaald voor niks. Ik had hem niet gebruikt, want ik wist niet dat ik hem had. Dit gaf ik aan bij de klantenservice. Op zich werd ik daarvoor wel geholpen, maar moest tussendoor minutenlang wachten en werd op een zeurtoon behandeld. Geen sorry voor het ongemak of iets. Ze had er over dat ze uit moest zoeken of ik gelijk had. Wat misschien begrijpelijk is, maar waar is het stukje begrip e n excuses? En kon ze me niet iets sneller behandelen zonder die lange wachttijden tussendoor? Op de achtergrond klonk rumoer aan het begin van het gesprek, niet echt fijn. Maar die hele manier waarmee ze met me omging was nog het vervelends, waarom onslaan ze dit soort personeel niet gewoon en nemen personeel aan die hun werk wèl leuk vind? 🙁 Bah, mijn hele humeur is er door verpest.

Desired solution:

Het smsbundelprobleem word waarschijnlijk wel na behoren opgelost, dat gaf ze in ieder geval aan. Hopelijk gebeurd dit. Ik zou graag willen dat daar duidelijk over gecommuniceerd word en dat ik excuses krijg voor de manier waarop ze mij te woord stond. En in het vervolg een professionelere houding door het personeel. Maar ik las in een eerdere klacht iets vergelijkbaars, dus ben bang dat het personeel hier nou eenmaal geen manieren krijgt aangeleerd.