My complaint:

Klantenservice biedt geen service. Ondanks erkenning van fouten lukt het telfort niet om deze te corrigeren; zelfs niet na vijf telefoontjes. Uiteindelijk is mijn nummer geblokkeerd. Daarnaast komt Telfort haar beloftes niet na. Telfort wil haar klanten niet terug bellen. Als alternatief biedt zij aan de kosten van de gesprekken te crediteren. Trap hier niet in, er wordt namelijk helemaal niets gecrediteerd.

Achtergrond: Nieuw abonnement met de eerste 3 maanden korting op de abonnementskosten. Eerste maand incasso van abonnementskosten. Na contact met Telfort bedrag laten storneren. Vervolgens herhaaldelijk smsjes van telfort over openstaande kosten. Opnieuw gebeld met klantenservice. Helaas nog niet opgelost en weer smsjes + dreiging tot blokkering. Opnieuw incasso abonnementskosten. Weer laten storneren en opnieuw gebeld met klantenservice. Dame bij klantenservice gaf aan dat er niets bekend was over 3 maanden geen abonnementskosten; of ik een kopie van mijn contract als bewijs kon opsturen. Nadat ik aan gaf dit niet van plan te zijn en verzocht om haar leidinggevende heeft zij zelfs de verbinding verbroken. Opnieuw gebeld; eindelijk hoop op een oplossing. Officieel klacht ingediend en sms ontvangen dat de klacht was ontvangen en spoedig gecorrigeerd zou worden. Helaas is de correctie opnieuw niet gelukt waardoor mijn nummer op dit moment is geblokkeerd.

Desired solution:

Opheffing blokkade, correctie facturen, creditering telefoonkosten van gesprekken met klantenservice van de afgelopen maanden en excuses.

Ik hoop dat Telfort haar service naar klanten gaat verbeteren door:
1. fouten daadwerlijk te corrigeren
2. beloftes na te komen
3. Geen kosten in rekening te brengen aan iedereen die de dupe is van fouten aan de zijde van Telfort
4. een emailadres beschikbaar te stellen zodat de correspondentie voor beide kanten transparant en te archiveren is.