My complaint:

Ik wou vandaag via de klantenservice van Telfort mijn verhuizing doorgeven. Ik belde op om 15:18 en ik bleef hangen tot 16:10 zonder iemand te kunnen spreken. Mijn bundel was op. Ik heb een abonnement bij Hollandesnieuwe. Ik krijg elk maand 275 belminuten en 500Mb internet. Ik kreeg vandaag 17 november mijn nieuwe bundel. Omdat de 0900 nummer kost duur, was mijn bundel na uurtje aan de telefoon blijven hangen op. Een uur wachten om iemand te spreken, dit kan niet zo doorgaan.

Desired solution:

Ik zou willen dat ze mijn belminuten terugbetalen.