My complaint:

De klantenservice van Mango levert slecht werk:
-er wordt laat op een klacht/probleem gereageerd;
-op een probleem wordt niet echt ingegaan: men herhaalt reeds bekende informatie over het retourneren van goederen;
– ik vermoed dat dit alles te maken heeft met het feit dat de medewerkers de Engelse taal niet goed beheersen.

Desired solution:

Mijn probleem/vraag was hoe ik een suede jack maat M dat te klein viel, voor een L kon omruilen (N.B. ik had dit met 20% korting gekocht). Terugsturen en dan laten omruilen was geen optie, want dat kostte minsten 7 euro. Ik had liever gezien dat de winkel een jack in de gewenste maat L bestelde en dat vervolgens - voor dezelfde prijs - omruilde met de M.