My complaint:

Per 8-10-2010 een aanvraag ingediend voor interner+bellen. Na invullen aanvraag stond er een leveringsdatum vermeld dit was 19-10-2010, één dag voor de oplevering kreeg ik een brief thuis waarin stond vermeld dat de oplevering voor onbepaalde tijd was uitgesteld. Hierop gelijk Online gebeld en gevraagd wanneer de oplevering dan wel zou plaats vinden. Het antwoord hierop was dat dit dan op 22-10-2010 zou plaats vinden, tevens vroeg ik of er een monteur kon komen om alles te installeren en als het nog later werd ik niet meer aanwezig zou zijn i.v.m. vertrek naar het buitenland Het antwoord hierop was dat word geregeld. Op 22-10-2010 werd het modem bezorgd alleen was er geen monteur bij. Hierop heb ik gelijk Online gebeld en gevraagd waar de monteur bleef. Hun antwoord hierop was dat dit door een ander bedrijf word gedaan en dat dit bedrijf contact met mij zou opnemen en dat de aansluiting pas op 27-10-2010 zou plaats vinden. Ik antwoorde dat dit niet de afspraak was en dat ik met Online zaken doet en niet met een ander bedrijf en dat ik per 26-10-2010 in het buitenland verblijft. Ik heb hen toen gezegd dat ik het modem zou terug sturen en dat ik niet langer gebruik wenst te maken van hun service en dat ik hierbij het contract beeindigt wegens het niet nakomen van afspraken, het leveren ven een wanprestatie en het constant veranderen van opleverings data. Het antwoord hierop was daar hebben wij niets mee te maken want contract is contract en u moest opzeggen 14 dagen na aanmelden. Ik heb vervolgens het modem terug gestuurd met een begeleidende brief waarin ik per 22-10-2010 het contact beeindigt. Dit is volgens mij binnen 14 dagen. Helaas accepteert Online dit niet en heeft geprobeerd om abonnementskosten van mijn rekening af te schrijven. Hierop heb ik wederom gebeld en hun standpunt blijft contract is contract en men wil niet tot een oplossing komen. Vervolgens stuurt men op 15-11-2010 een brief met als kenmerk oplossing. Nu is dit al vreemd om een brief te sturen als ik in het buitenland verblijft, ik heb mijn zoon gevraagd om Online te bellen en te vragen wat de oplossing is. Dit heeft hij gedaan en de oplossing was contract is contract en er valt niet tot een oplossing te komen. Dit telefoontje duurde 15 minuten op een 0900 nummer.

Gewenste oplossing

beeindiging contract.