My complaint:

Vakantie geboekt bij Neckermann, nu blijkt dat het appartement gesloten is voor verbouwing. De reisbureau’s zijn hiervan op de hoogte gesteld maar de consumenten niet. Blijkbaar wilde ze dit stil houden,om welke rede dan ook.

in het ANVR staat het volgende: In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 3 kalenderdagen nadat de reisorganisator van de wijziging op de hoogte is gesteld.

Ik ben hiervan op de hoogte gekomen doordat een ander reisbureau wel haar verantwoordelijkheid heeft genomen.

Gisteren op 28 mei contact opgenomen, ze wisten wel iets van een verbouwing, maar was niet zoveel aan de hand. als er echt wat was zouden we op de hoogte worden gesteld.

Ik heb contact opgenomen met het appartement zelf, en zij vertelde mij dat het klopt, en tot december dicht is, en dat Neckermann allang op de hoogte is gesteld.

Weer terug gebeld naar Neckermann en toen ik haar dat verhaal vertelde zei ze dat ik gelijk had, maar nog niks anders aan te bieden had, ook kon ze nog geen datum zeggen wanneer ik een alternatief aangeboden krijg. Ook de toon waarmee ze sprak was onprofessioneel. Ook het feit dat ik samen geboekt heb met een kennis via een ander reisbureau interesseerde haar niet, het ging haar alleen maar om haar eigen klanten, op zich logisch maar ik ben een klant en vind dat daar op zijn minst rekening mee gehouden kan worden.

Desired solution:

Wanneer er een goed alternatief wordt aangeboden, met de zelfde afstand tot het strand en het centrum (kasbah)
Samen met de andere kennis.