My complaint:

Ik heb een tijdje geleden de ANWB gebeld, omdat ik de factuur voor komende jaar niet kan betalen. Dit is omdat ik sinds 2 maanden thuis zit en financieel nu niet eens rondkom. Ik verzocht hun of ik het dan wel aub in termijnen kan betalen. Dit was NIET mogelijk! Ik moest gewoon betalen. Zegt een medewerker daar dat hij mij wel tegemoet kan komen door mijn lidmaatschap aan te passen waardoor het iets goedkoper is. Alles is meegenomen op dat moment als je al niks hebt, dus ik stem in. Vervolgens zeg ik ook mijn lidmaatschap op. Ook bij dezelfde persoon die mij ‘wilde” helpen. Vervolgens een paar weken later heb ik nog steeds geen nieuwe acceptgiro gehad. Dus ik ga mezelf inloggen op de website om mijn factuur te bekijken. Wat schetst mijn verbazing. Ik heb nog steeds het ‘volle’ bedrag staan die ik moet betalen. Dus de medewerker in kwestie heeft hetgeen niet doorgevoerd. Ik moet dus weer met de anwb bellen. Met een wachttijd van 20min. ben ik eindelijk aan de beurt en krijg ik doodleuk van mevrouw te horen dat ze mij daarin niet van dienst kunnen zijn. Want ik heb ook opgezegd. Waarop ik vraag waarom mij dat eerst beloofd is…de man in kwestie kwam notabene zelf met het idee. En ik heb bij hem ook opgezegd. En als dat niet de procedure was, had hij mij dat gelijk aan de telefoon ook mogen vertellen. Dus een medewerker heeft mij iets voorgeschoteld en niet waargemaakt. Wat een schofterig bedrijf de anwb. Heb er geen woorden voor. Geen mogelijkheid om in termijnen te betalen en dingen beloven en niet waarmaken. Ik ben er helemaal klaar mee, met dit commercieel bedrijf. Klantenservice??? Volgens mij weten ze niet eens wat de werkelijke betekenis is hiervan. Hoe raak je je klanten kwijt…vooral zo blijven doorgaan.

Desired solution:

Als ik gewoon in termijnen kan betalen!!!