My complaint:

Na enkele jaren in het buitenland ben ik weer terug in Nederland en na het nakijken van mijn administratie ben ik achtergekomen dat ik nog een schuld bij hun had dus me zus en ik hadden gebeld om de bedrag te weten en/of de naam en contact gegevens van de deurwaarder. De medewerker daar die de financiële administratie behandeld (*) heeft geweigerd dit informatie door te geven en heeft aangegeven dat ze gaat mijn informatie doorgeven aan de deurwaarder. Op zicht is dat niet erg maar ik heb haar gezegd dat ik nog geen contact gegevens had omdat ik er pas terug was en zou graag willen tenminste een nummer waar ik dit verder kan regelen en dat hun niet bij mijn zus zijn deur gaan kloppen. Hoe ver ik het wist zijn ze verplicht om dit informatie aan mij te verstreken. Dus de mevrouw heeft geweigerd dit aan mij te geven volgens haar “kom ik nu pas na enkele jaren dit informatie vragen” en dat zij gaat het doen “wanneer ik wilt”. Verder heeft de mevrouw gewoon aan de lijn gebleven zonder antwoord te geven op mijn hello’s. Ik heb dan weer gebeld en ze heeft goedemorgen mevrouw gezegd en gelijk weer opgehangen. Ik heb dan weer gebeld en zij heeft me geïnformeerd dat ik kan maandag weer bellen en dan pas gaat ze me de informatie geven want dan gaat zij klaar staan voor me. Waar ziet je dat een medewerker is aan de lijn want je hoort de achtergrond en zij niet spreekt en dan bel je weer en ze gaat gewoon ophangen en dan bij de 3 keer zeg ze bel maandag omdat ik ben nu bezig. Ik weet dat ik daar een schuld heb en ben er mee eens met de mevrouw dat er is wel een tijdje geleden maar dat is geen reden om zo behandeld te worden.

Desired solution:

Ik zou graag de informatie z.s.m. per email ontvangen want ik ga ik niet verder bespreken met de mevrouw. Het zou ook prima zijn om excuses hierover te krijgen want ik voel me vernederd.