My complaint:

De laarzen van het premium brand Le Chameau (Frankrijk), gekocht in een winkel in Poppel, België in oktober 2010, waren na acht maanden – i.e. in augustus 2011 – al lek – na normaal gebruik. De afhandeling van de in augustus 2011 ingediende klacht (via de importeur in België (L.W.A. s.a.), nam meer dan een half jaar in beslag: na een reeks van telefoontjes, emails, brieven, en na het op mijn kosten opsturen van de defecte laarzen, kreeg ik op 3 februari 2012 per brief het definitieve antwoord: De fabriek wees met een summier briefje mijn klacht en verzoek om nieuwe laarzen, af.

Desired solution:

Een paar nieuwe laarzen.