Back

Complaint: Slechte kwaliteit van cadeau

user-110354 on 20 June 2012 about Yoursurprise in category Internetshops - Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Een medaillon besteld met foto, keurig aangekomen maar kwaliteit is slecht!
Het materiaal is van een soort plastic, het plastic beschermdeeltje voor de foto beschadigd en het hart is wat gerafeld waardoor dit aan kleding kan blijven haken.

Dit cadeau is voor mijn schoonmoeder bedoelt die 60 wordt maar helaas kan ik haar dit echt niet cadeau geven!

Ik heb twee keer een mail gestuurd maar krijg steeds een foutmelding terug dus morgen maar bellen want ik wil mijn geld terug!

Desired solution:

Tot nu toe geen oplossing gehad omdat ik ze niet kan bereiken. Ik zou graag het cadeau terug sturen en mijn geld terug krijgen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Yoursurprise

Message from Yoursurprise

13 years ago - Beste mevrouw Goddard, We hebben deze morgen inderdaad contact met u gehad. We hebben het gelukkig met u kunnen oplossen en u stuurt de bestelling naar ons retour. Wij kunnen dan ook controleren wat er precies verkeerd is gegaan en waarom uw cadeau op deze manier is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Tevens hebben we afgesproken dat we het geld terug storten. Ook via deze weg onze excuses voor deze vervelende situatie. Verrassende groeten, Eelco Nieuwenhuize Klantenservice YourSurprise.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Yoursurprise

Message from Yoursurprise

13 years ago - Beste mevrouw Goddard, We hebben deze morgen inderdaad contact met u gehad. We hebben het gelukkig met u kunnen oplossen en u stuurt de bestelling naar ons retour. Wij kunnen dan ook controleren wat er precies verkeerd is gegaan en waarom uw cadeau op deze manier is geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Tevens hebben we afgesproken dat we het geld terug storten. Ook via deze weg onze excuses voor deze vervelende situatie. Verrassende groeten, Eelco Nieuwenhuize Klantenservice YourSurprise.com

Yoursurprise

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Mevrouw stuurt de bestelling retour, wij storten dan netjes het geld terug. Ons email adres is [email protected].
Tevens kan er altijd op een mail van ons gereageerd worden, er worden altijd bevestiging mailtjes gestuurd van de bestelling. Die komen altijd bij ons aan.

All complaints of
Report your complaint about Yoursurprise
How works Klacht.nl