My complaint:

Ik heb voor de kerst van 2012 een vloer gelegd van de Hornbach.
Deze vloer had al na 2 dagen (!) dikke krassen in het oppervlak. Tevens sprongen er stukjes van de hoeken af. Na de vloer een antal keren te hebben gedweild gaan de naden ook nog eens opkomen en de vloer loopt letterlijk uit elkaar op sommige delen.
Nu heeft de Hornbach een personeelslid gestuurd (deze kwam zelfs nog eens te laat op de gemaakte afspraak) om het te komen bekijken, hij had zijn conclusie al getrokken na 1 kras te hebben bekeken. ” Deze is ontstaan omdat u het kastje heeft geschoven” ik heb hem proberen uit te leggen dat het kastje niet eens in de woning aanwezig was ten tijde van het ontstaan van deze krassen.
Vervolgens heeft de Hornbach het CED op ons afgestuurd voor een “onafhankelijk” rapport. In dit rapport is te lezen dat mijn woning nog in verbouwing was en dat de schade is veroorzaakt door externe schade….. Ten tijde van de 2e bezichtiging waren wij de woning aan het afschilderen, wilde ook de woning inrichten maar dit is niet mogelijk door de vloer die er inmiddels uitziet als een vloer die al 10 jaar in de woning ligt.
De Hornbach erkent de aansprakelijkheid niet. Dus met andere woorden is het heel normaal dat als je iets op een nieuwe vloer, waar 20 jaar garantie op zit, laat vallen dat de stukken je om je oren vliegen.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug gezien ik mijn hele verbouwing voor meer dan €3000,- heb gekocht bij deze winkel.