My complaint:

Binnen één jaar is door ons kenbaar gemaakt dat er een breuk in een aantal planken zat en voorts dat er diverse beschadigingen waren (gaatjes in laminaat). De manager heeft bij ons van de schade foto’s gemaakt en verklaarde daarbij “dit mag niet”. Hoofdkantoor was het niet met hem eens, zij zeggen is gebruiksschade. Hebben echter hiervoor bijna 20 jaar Rowi laminaat gehad zonder problemen. Ook met kinderen en een hond. Manager gaat nu roepen dat hij dit niet heeft gezegd. De vloer is m.i.gewoon van slechte kwaliteit en niet geschikt voor een woonkamer. De breuk is in augustus 2010 hersteld, maar kort daarna op dezelfde plek alweer een breuk. Tot op heden door miscommunicatie van bedrijf nog steeds niet hersteld. Zou nu 9 februari worden. Ik wacht af.

Gewenste oplossing

Herstel van de schade / vervanging van de vloer.