My complaint:
Op maandag 10-12-2012 heb ik bij replacedirect een hoofdtelefoon besteld. Hierbij was aangegeven dat de verwachte leverdatum 5 dagen was. Helaas was hij er nog niet na 5 dagen. Ik heb die maandag (17-12-12) ze gebelt met de vraag wanneer de levering zou plaatsvinden. Toen werdt aan gegeven dat de leverancier naar ze onderweg was en dat hij deze week nog geleverd zou worden. Op zaterdag 22-12-12 heb ik nogmaals gebelt. Toen werdt mij vertelt dat de order binnen was, maar dat hij nog niet ingeboekt was. Dus ik zou hem waarschijnlijk dinsdag ontvangen. Uiteraard vrijdag 28-12-12 nog niks ontvangen. Na nog maals bellen werd mij vertelt dat de levertijd nog onbekend was! Het is nu 30 december, 20 dagen later (15 dagen later dan verwacht) en nog steeds niks ontvangen. Het erst is nog dat je niet op de hoogte gesteld wordt. Uiterst slechte communicatie met de klant, je wordt telkens voorgelogen.
Desired solution:
Ik hoop dat replace direct begrijpt dat dit geen stijl is. En hiervoor een passende oplossing hebben.
