My complaint:

Ik bestel nooit meer iets wat met UPS geleverd moet worden. Ik werk fulltime dus ik kan het pakketje nooit zelf in ontvangst nemen. Bij postnl of DHL kan ik het pakketje dan bij een postkantoor ophalen, klaar. UPS heeft alleen minstens 50km verderop een ophaalpunt! Ik heb 11 buren (appartement) en aangegeven dat er van die 11 vast wel iemand thuis is waar het pakketje heen kan. Krijg bericht terug dat er niemand thuis was. Geloof er helemaal niks van! Een adreswijziging doorgeven moet voor 17.00 uur maar ik werk fulltime!!! Dus ben ik niet voor 17.00 thuis om dat InfoNotice nr in te voeren. Aan de telefoon krijg ik alleen maar computers. Als ik aangeef dat ik iemand wil spreken wordt de hoorn er op gegooid (4x geprobeerd). Bij postnl geven ze bij track en trace een tijdsvak aan van 2 uur, bij UPS staat alleen “voor het einde van de dag”. Je moet de hele dag thuis blijven dus. Echt zeer slecht!!!

Desired solution:

Ophaalpunten van UPS in minstens elke stad!
Veel kleiner tijdsvak aangeven op ups.com
Fatsoenlijke klantenservice, langer bereikbaar