12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Hi

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Hi to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Hi

12 years ago - Hi, Wat vervelend dat je problemen hebt met het netwerk. Ik wil dit graag voor je nakijken. Wil je me een e-mail sturen naar [email protected] met je 06 nummer en klant- of bankrekeningnummer? Ook wil ik graag weten op welke postcode(s) je hier last van hebt. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 years ago - Beste Christy, Het is geen gewoon probleem meer. Het is een zaak wat inmiddels al 3,5 maanden loopt. Alles van mij is bekend bij HI. Het hele dossier is na te lezen bij mijn 06nummer. Postcodes doen er al evenmin niet meer toe. Het is al een langlopend issue. Ik mail via het opgegeven mailadres mijn gegevens wel door. Toch ben ik van mening dat je alles al kan nakijken.

12 years ago - Weer een week verder en heel wat gebeurd :-S Uiteindelijk nog geen oplossing voor de klacht. Per mail kwam ik er niet uit met de medewerker. Dan maar gebeld. Oplossing volgens HI: nog een maand wachten. Dan weten we zeker of alles goed gaat. Dan zij onze nieuwe antennes in de lucht. Dit verhaal hoorde ik al eerder. Uiteindelijk was er geen verschil. Gesproken met de rechtswinkel. HI moet actie ondernemen/opzeggen van hun kant. Na opnieuw te bellen met Hi zou ik een mail ontvangen. Eergisteren ... niets gezien. Gisteren zou ik worden gebeld of een mail ontvangen. De betreffende klachtafhandelaar was er wel, maar men wist niet waar. Helaas ook gisteren niets ontvangen of gehoord. Vandaag opnieuw gebeld naar HI, meteen gevraagd naar de klachtenafdeling. Eerst word de verbinding verbroken. Bij de tweede keer geeft men aan niet te mogen doorverbinden. De betreffende klachtafhandelaar is vandaag niet aanwezig. Maandag neemt zij contact met u op. Met de vraag of iemand anders mij kan helpen krijg ik een kort antwoord: "nee'" Kortom NOOIT meer Hi voor mij. Klachtafhandeling barslecht. Deze week weer een klant verloren. Hij had spoed en ik was niet te bereiken! En dank je wel HI. Oplossing: De laatste kans om voor dinsdag 4 juni 2013 een bevestigingte sturen dat mijn contract zal worden ontbonden. Zoniet laat ik het aan de advocaat over. Ik wil en kan hier niet meer tijd aan besteden

12 years ago - Het is natuurlijk heel vervelend dat er nog geen oplossing is. Ik heb je hier ook mijn hulp voor aangeboden Kris. Maar je wil de gegevens niet naar me doorsturen. Zonder deze gegevens kan ik je helaas niet verder helpen. Groetjes, Christy Hi Webcare Je kunt je vraag ook stellen op hi.nl/forum

12 years ago - Ik kan mensen niet adviseren om een abonnement bij HI af te sluiten. inmiddels zijn we al 4 maanden verder en ik heb nog steeds geen oplossing van HI. Ze geven aan een betrouwbaar netwerk te hebben, helaas voor mij valt dit flink tegen. De klantenservice al net zo min. 4 maanden slecht bereik betekend voor mij inkomstenderving. Zo'n termijn is niet meer redelijk te noemen voor de afhandeling voor een klacht. Hi heeft tot uiterlijk morgen 11-06-2013 om mijn contract te ontbinden. Hierna zal het dossier worden overgedragen aan de advocaat.

12 years ago - Beste Christy, Inmiddels is de klacht voor beide partijen goed afgehandeld. Bedankt voor de hulp.