My complaint:

De klacht is vergelijkbaar met:

http://www.klacht.nl/caiway/klacht/caiway-digitale-tv-klantenservice-klachten/

‘s avonds doen de HD zenders het slecht. Veel blokken op NGC HD bijvoorbeeld en er is dus niet naar die zender te kijken. Ook Net5 heef hier problemen mee. Uiteindelijk de versterker opgeschroeft en nu werkt het wel wat beter.

Volgens de medewerkers van de CAIW shop in Naaldwijk is de verklaring van het wegvallen van het signaal ‘s avonds is dat dan meer mensen tv gaan kijken en het signaal bij ons dan verzwakt wordt en dus te laag is voor de 5 meter kabel die naar de tv loopt. Ik moest dan bellen met de helpdesk en dan zouden ze op afstand het signaal wat omhoog kunnen gooien. Je raad het al: de helpdesk kon dat niet voor ons doormeten en regelen op afstand ….

Het signaal is doorgemeten door een monteur (al meerdere malen). Het TV signaal was boven het minimum, het internet signaal was net het minimum, dit zal ook verklaren waarom de upload minder is dan wat het abonnement belooft (~900kbit ipv 1,5 Mbit), download is over het algemeen wel 15 MBit, maar prima mee te werken (in iedergeval effectief al 2x zo snel dan de ADSL verbinding van Tele2).

De versterker heeft 4 uitgangen. Ieder met een andere versterking. De TV zat op de aansluiting met de zwakste versterking. Ik heb deze op de hoogste gezet.Op dit moment heb ik wel signaal op NGC HD, hoewel ik moet zeggen dat met het mooie weer er weinig tv gekeken wordt dus niet uitgebreid getest heb.

Sinds kort hebben we last van wegvallend signaal (zo nu en dan blokken en dan een minuut of wat op zwart (zwak of geen signaal) op in ieder geval Nederland 1 en 2 (HD zenders). Ik weer eens bellen met de helpdesk, na een half uur wachten een lange discussie met de helpdesk medewerker –> conclusie: we kunnen niks voor u doen, tot ziens….

Willen ze dat ik “even” de TV aansluit op de hoofdaansluitng om het een avondje testen. Komt er op neer dat ik dus een dag geen internet kan gebruiken of kan bellen (want het modem moest er ook af…) en ik de TV weer van de muur los kan gaan monteren. Terwijl ik dit al 3 maal heb “getest” zonder resultaat.

Ze konden ook een monteur langs sturen, nee een tijdstip kunnen ze niet afspreken en ook niet ‘s avonds, maar als we niet thuis zouden zijn worden kosten in rekening gebracht. Op de vraag of de monteur dan een half uur van te voren zou kunnen bellen wordt gezegt: Nee dat doen we niet. Dus je moet een hele dag vrij nemen en braaf thuis zitten en dan komt je montuer net 10 munuten na 17:00 langs. Daar hebben we voor de 5de keer dus niet weer zin in… Ik heb ze voorgesteld dan mijn tarief van 100 euro per uur te betalen voor de uren dat ik wederom zou moeten wachten…

Er is niks veranderd in huis, dus daar kan het niet aan liggen. Ze zullen wel wat gesloopt hebben met de ongevraagde opgravingpraktijken van ze bij ons in de tuin.

Uiteindelijk dus WEER niet geholpen bij CAIWAY. Het is echt een ballentent welke totaal geen service levert aan zijn klanten. Ik zat voorheen Ziggo, nagenoeg altijd goede beeldkwaliteit en geen storingen. Nu bij CAIWAY een arrogante helpdesk en bij vlagen een goed beeld.

Maar ja je zit er aan vast, een andere kabel hebben we niet hierzo en ADSL is helemaal geen doen hier (van de 20MB had ik 6 MB snelheid bij Tele2, en IPTV is van mindere kwaliteit).

Desired solution:

Laten ze nou eindelijk het signaal eens omhoog gooien, zal het hele probleem wel oplossen lijkt me.