My complaint:

16 feb zou ik met alles zijn aangesloten. Internet werkte gelukkig wel. Telefoon niet. Had een tijdelijk nummer…iemand van de klantenservice vertelde mij dat ik wel gratis kon bellen naar andere tele2 gebruikers, bleek uiteindelijk dus niet het geval te zijn. Weer klantenservice gebeld, meneer zou handmatig mijn nummer omzetten. Werkte niet. Kreeg de dag erop een sms dat het pas 1 maart omgezet zou worden. Halve maand betaal je voor niets!
Dan int. act. tv… kom niet verder dan de inlogpagina, die keer op de melding geeft dat de inloggevens niet kloppen.
Na telefonisch contact bleek ik niet aangemeld te zijn bij Mediafarm(?), dit zou binnen 2 werkdagen opgelost te zijn. Helaas, tot nu toe nog steeds geen succes…
Bellen naar een betaalde klantenservice stoort mij enorm, helemaal wanneer je met je mobiele telefoon nog veel meer kosten maakt omdat je vaste nummer niet werkt. Als je vraagt of ze terug kunnen bellen dan kan dat niet!!
De virtuele chatsessies zijn ook waardeloos. Na “doorverbonden” te zijn met een echte medewerker die met je chat, moet je alsnog bellen naar hun 0900 nummer. Laat die chatsessie zitten en laat mensen aan de telefoon zitten om problemen op te lossen, en dan het liefst tegen lokaal tarief of gratis!

Mijn ervaring tot nu toe is dat Tele2 zijn/haar zaken niet op orde heeft. De klant moet betalen voor diensten waar ze geen gebruik van kunnen maken en maken daarnaast ook nog extra onnodige en vervelende kosten door te moeten bellen naar hun “klantenservice” waar je vaak ook nog hetzelfde verhaal te horen krijgt en/of je niet verder kunnen helpen.

Raar dat ze niet per e-mail te bereiken zijn of op een normaal telefoonnummer. Had ook een vraag aan Vodafone over een rekening. Dit heb ik per mail gedaan. Dag erop had ik reactie en was het “probleempje” door Vodafone opgelost. Dat is veel klantvriendelijker en beter geregeld! Daar kan Tele2 misschien beter een voorbeeld aan nemen.

Desired solution:

Dat je gewoon netjes teruggebeld wordt wanneer je daar om vraagt wanneer de kosten al behoorlijk zijn opgelopen en dat de zaken ook op de beloofde dagen goed worden opgeleverd.
Een betere bereikbaarheid d.m.v. een e-mailadres en/of gewoon lokaal nummer zou al een hoop ergenis wegnemen.