My complaint:

Het heeft heel wat moeite gekost om een verhuizing door te geven, hieronder ons verhaal:
Half mei hebben wij via internet onze verhuizing gemeld, en daarvoor een bevestiging via de mail ontvangen.
We zouden vlak vóór de verhuisdatum (1 augustus 2011) een verhuisbox krijgen. In Juli is er minimaal 2x contact met jullie opgenomen wanneer de verhuisbox zou arriveren. We kregen te horen dat deze ruim op tijd binnen zou zijn.
Uiteindelijk op 31 juli géén verhuisbox, waardoor we de huidige box meegenomen hebben vanuit het oude huis.
Begin augustus nogmaals contact gehad, omdat post van Ziggo nog steeds op het oude adres bleef binnenkomen.
In eerste instantie leek het er op dat de verhuizing toch goed was gegaan, we hadden signaal op het nieuwe adres. Half augustus blijkt op een dag dat er geen signaal meer is. Weer telefonisch contact gezocht, bleek dat we nog signaal ontvingen van de vorige bewoners van ons nieuwe huis. Gevraagd wanneer we weer aangesloten zouden worden, we moeten helaas 3(!) weken wachten. Aansluiting zou plaatsvinden op 2 september 2011. Is per brief bevestigd.
Helaas op 2 september géén signaal, weer telefonisch contact gezocht. We krijgen als antwoord dat er zaterdagochtend 3 september tussen 8.00 en 13.00 uur een monteur langs zal komen om het in orde te maken. ‘s Ochtends wachten, géén monteur, ook geen signaal. Weer telefonisch contact gezocht. Blijkt dat de monteur ons heeft aangesloten op het nieuwe adres, ipv afgesloten. Dus nog geen signaal. Weer telefonisch contact gezocht. We krijgen per mail bevestigd dat er ‘s middags nog een monteur langs zal komen om het in orde te maken. ‘s Middags wéér geen monteur. Zondag weer in de telefoon, bleek dat er ons niet een monteur beloofd had mogen worden voor die middag gezien het tijdstip van de melding. We kregen zelfs te horen dat het nóg wel 3 à 4 dagen zou kunnen duren voordat we uiteindelijk wel signaal zouden kunnen hebben.
Uiteindelijk eind van de week wel signaal. We hadden er erg weinig vertrouwen meer in dat het nog zou gebeuren, maar toch!
Helaas heeft al dit wel voor flink wat irritatie gezorgd, erger nog: we hebben flink wat kosten moeten maken om ervoor te zorgen dat we weer signaal krijgen.
We willen graag wat specifieker ingaan op de onnodige kosten die we gemaakt hebben en zouden die graag op één of andere wijze gecompenseerd zien:
– erg lange wachttijden (tot wel 45 minuten!) bij de telefonische meldingen aan de klantenservice, kosten telefoongesprekken totaal € 57,10 (!).
– doordat we onze vaste telefoon niet konden gebruiken, moesten telefoongesprekken vanuit huis nu met een mobiele telefoon gevoerd worden, hierdoor hogere telefoonrekening.
– Een gemiddelde rekening van de mobiele telefoon ligt hooguit op €48,- , de telefoonrekening van de maand waarin we geen Ziggo-signaal hebben ligt op €123,-
– doordat we geen draadloos internet in huis hadden, moesten we op onze smartphones gebruik maken van mobiel internet, hierdoor hogere kosten telefoonrekening.
– in de maand augustus hebben we geen gebruik gemaakt van ons abonnement, die ongetwijfeld wel in rekening gebracht zal worden
– we hebben half augustus ook een 2e smart-card aangevraagd, inclusief 2 weken gratis gebruik van alle zenders. Na een paar dagen hadden we geen signaal meer en konden dus ook geen gebruik maken van deze gratis zenders.
Uiteindelijk zijn we blij dat we weer signaal hebben, alleen blijkt dat er nog steeds post van jullie naar het oude adres gestuurd wordt. We gaan ervan uit dat dat de laatste keer was en ons postadres aangepast wordt naar het nieuwe adres.

Uiteraard zijn we bereid om een gespecificeerd overzicht te tonen van de gemaakte kosten.
Graag zouden we van jullie een reactie tegemoet zien, met een voorstel voor compensatie van de onnodig gemaakte onkosten.

met vriendelijke groet,
fam. B.L.H. Boxum, klantnr 12877166
oud adres: Julianalaan 12, 7761 XV Schoonebeek
nieuw adres: Europaweg 62a, 7761 AJ Schoonebeek

Desired solution:

compensatie van de gemaakte (on)kosten en service