My complaint:

xs4all heeft nagelaten om mijn telefoonabbonnemt bij KPN op te zeggen waardoor ik nu opzegkosten bij de KPN moet betalen.

Nergens op de website staat dat je dit zelf moet regelen (TV wel)en ook de medewerker beaamt dat zij dit doen.

Desired solution:

creditering van de opzegkosten van KPN a 14,81