My complaint:

3 december heb ik XMSnet gebeld om over te stappen vanuit Ziggo naar XMSnet.Na het gesprek zal ik per 3 januari aangesloten worden door XMSnet. Ik moest alleen mijn kabeltelevisie zelf bij Ziggo opzeggen. XMSnet zal de rest voor ons opzeggen en ons oude telefoonnummer meenemen naar XMSnet. Ik zal binnen 7 dagen per post een contract ontvangen waarbij nog 7 dagen kan bedenken om af te zien. Na 2 weken heb ik nog geen enkele post ontvangen van XMSnet. Ik belde op 24 december om te vragen of alles is goed verwerkt. Volgens XMSnet is alles in orde en op 3 januari word ik aangesloten en de contract wordt zo spoedig naar u toegestuurd. Op 3 januari nog geen post ontvangen van XMSnet. Ik ben op 3 januari afgesloten van Ziggo. Volgens het gesprek van 24 december met XMSnet zal ik gewoon signaal moeten krijgen van uit het glasvezelkastje in het meterkast vanaf 3 januari. Ik had geen signaal. Op 4 januari heb ik heel boos opgebeld dat ik geen signaal had. Niemand kon me helpen omdat ik boos was. Enigste wat ze kunnen doen is de bandje opvragen van het gesprek op 3 december. Maar het opvragen van het bandje kost een week dat is toch niet waar zei ik. Jullie maken een fout en de nieuwe klant moet een week wachten op een bandje om aangesloten te worden. Dat is toch niet waar. Een andere oplossing die ze hebben aangeboden is opnieuw aan te melden via internet is het snelst volgens hun. Maar ik heb geen internet meer dus kan het ook niet aanvragen. Stel als ik nog internet heb zal ik toch niet doen. XMSnet maakt een fout en de nieuwe klant moet het probleem die ze veroorzaken zelf oplossen. dit is omgekeerde wereld. Op 7, 8 en 9 januari heb ik ook gebeld om me punt te maken. Allemaal zeggen ze dezelfde op de bandje wachten of opnieuw aanmelden via internet. Zo gaat XMSnet dus met nieuwe klanten om. Vanaf 3 januari ben ik dus thuis onbereikbaar en afgesloten van de buitenwereld. Ik heb geen televisie, internet en telefoon.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk weer aangesloten word volgens het gesprek van 3 december. Dat ik excuses voor de fouten die zij hebben gemaakt. De procedure die voor dit probleem aanpassen anders kosten het ze klanten. Ik heb voor dit probleem meerdere keren gebeld en meerdere keren meer dan 15 minuten moeten wachten omdat ze te druk hebben. Ik wil mij kosten die ik heb gemaakt voor de telefoneren en een dagje vrij heb genomen in verwachting dat ik me nieuwe aansluiting kan aan sluiten op toepasselijk manier gecompenseerd.