My complaint:

Dell BV t.a.v. klachtenafhandeling

Betreft: slechte prestaties Alienware X51

Heerenveen, 28 september 2012.

Geachte heer, mevrouw,

Op 2 augustus j.l. heeft onze zoon bovenstaande pc gekocht, nadat wij ons eerst uitgebreid hebben laten adviseren door uw verkoopafdeling. Er is ons verteld dat deze pc bij uitstek geschikt is om games op te spelen. Op onze vraag of de games die in het najaar van 2012 uitkomen, probleemloos gespeeld kunnen worden op dit systeem, is bevestigend geantwoord.

Intussen deden de eerste problemen zich al voor bij het spel Battlefield 3, ( deze game kon probleemloos gespeeld worden op de Alienware M17X laptop, die wij eerder hebben gekocht). Deze week kwam Fifa 13 uit, en deze game is bijna niet te draaien op dit systeem. Onze zoon heeft dit spel op de laagste grafische instellingen geprobeerd, maar dit heeft ertoe geleid dat de pc is vastgelopen, en het scherm is nu alleen nog zwart!

We hebben hierover telefonisch kontakt gehad met de servicedesk, en men wil de pc op laten halen door UPS, om deze te laten repareren. We hebben gevraagd of het mogelijk is ( tegen bijbetaling van de meerkosten) de huidige videokaart en/ of moederbord die in de pc zit Nvidia GeForce GTX555, te vervangen door een betere, omdat anders de problemen na reparatie zich opnieuw voordoen. Dell antwoordde dat ze de Nvidia GeForce GTX 660 kan plaatsen i.p.v. de huidige kaart, maar dat hiermee alle garantie op de pc vervalt.

Wij hebben ons laten adviseren door Dell bij de aanschaf van een nieuwe pc, en duidelijk vooraf aangegeven welke verwachtingen wij hebben van de pc, en voor welke doelen we het apparaat willen gebruiken. Als je vervolgens merkt dat het apparaat niet over voldoende capaciteit beschikt om nieuwe games te spelen, en hierdoor zelfs defect raakt, mag je toch verwachten dat de leverancier haar verantwoordelijkheid neemt, en een voorstel doet waarmee het probleem duurzaam wordt opgelost, maar dat dit niet kan betekenen dat hiermee alle garantie vervalt!

Wij constateren dat de prestatie van de pc niet in verhouding staat tot hetgeen u aanprijst op de site, en zeker niet in verhouding is met de aanschafwaarde van € 1233,60.
Wij zien dan ook graag op korte termijn uw reactie tegemoet, waarin u ons een passend voorstel doet dat recht doet aan de waarde en levensduur van de pc, zonder concessies van ons als consument te vragen m.b.t. garantietermijn etc.
Wanneer het probleem niet definitief verholpen kan worden met behoud van garantie, is er sprake van wanprestatie, en dient u ons het aankoopbedrag terug te betalen.

Met vriendelijke groet,

Fam. De Boer

Desired solution:

Upgrading van het systeem, zodat de games naar behoren kunnen worden gespeeld, of vervanging van het apparaat, zodat de problemen zich niet opnieuw voordoen.