My complaint:

De klantenservice heeft me net 7 minuten laten wachten en toen heb ik maar opgehangen, de 2de keer vandaag. Daarnaast hebben ze me ooit een factuur van 160 gestuurd terwijl ik 4 minuten naar Spanje belde en waarschijnlijk een klein beetje buiten bundel ging. Maar dit kan gewoon geen 160 zijn.

Desired solution:

Dat ze binnen 3 minuten gegarandeerd opnemen als ik een belangrijke vraag heb, dat ze een belplafond voor me inschakelen en dat ze uitleggen waaraan die €160 lag.