My complaint:
geachte heer/mevrouw,
wij zijn van 30-6 t/m 11-7 met Neckermann op vakantie geweest naar het griekse eiland Rhodos. wij hebben een aantal klachten over uw organisatie en reisleider.
toen een van ons ziek werd, gingen wij dit bij de receptie van Hotel Ibiscus melden. die vertelde ons dat wij moesten bellen met neckermann omdat deze een arts ergens in de buurt van Rhodos stad zou moeten hebben. wij hebben hiervoor een half uur gebeld, maar de Hostess, Nederland en zelfs het noodnummer waren NIET bereikbaar. later hebben wij dit zelf opgelost door zelf een dokter op te zoeken. belachelijk dat er niemand van deze organisatie bereikbaar was!
wij hebben daarnaast bij uw organisatie een Excursie geboekt naar Lindos ( per boot ). de reisleider Stephane van bol van Thomas cook en neckermann verzekerde ons dat alle excursies van jullie NEDERLANDS talig waren. er werd beloofd dat men tenminste 4 uur in lindos zou blijven en dat er daarnaast ook nog tijd was om op het strand te liggen. hier klopt helemaal niks van. er was geen begeleider op de boot! we bleven daar maar 2,5 uur, en tijd voor te zwemmen was er ook niet. met de prijzen die jullie voor de excursies vragen zou je wel verwachten dat afspraken nagekomen gaan worden, maar helaas blijkt dit niet het geval.
toen er een einde was gekomen aan de vakantie en we van het hotel naar de luchthaven moesten stond er tot onze grote verbazing geen ophaal tijd voor vlucht HV 398 naar Rotterdam op de lijst. hiervoor hebben wij WEER een uur aan de telefoon gehangen, omdat er nergens werd opgenomen. uiteindelijk heb ik met een Franse mevrouw dit op moeten lossen. die vertelde mij ook de ophaaltijd.
toen wij in de bus zaten van hotel naar luchthaven bleken veel meer mensen niks van de ophaaltijd te weten. bij het 2e hotel op de lijst stonden we een half uur te wachten. er stapte 1 gezin in maar het andere gezin was nergens te vinden, omdat hun de tijd niet wisten. bij het 3e en 4e hotel was dit hetzelfde geval. dit kunt u niet maken! we hebben ruim 2 uur over die busreis gedaan en waren pas 1 uur en 20 minuten van te voren op Luchthaven Rhodos.
ik verwacht van u een passende oplossing voor deze klachten.
mvg,
Familie Elsing
Desired solution:
1/15 deel van de reissom terug + de kosten van de tour lindos
