My complaint:

19-12-2011 heb ik een stofzuiger via een actie van Shell via de online shop van Philips gekocht.
Begin jan. ging de stofzuiger niet meer aan.
De stofzuiger moest worden opgestuurd en ik was hem drie weken kwijt.
19-1-2012 is de stofzuiger gerepareerd en werd weer naar mij toegestuurd.
Er is een nieuw snoer aan de stofzuiger gekomen. Het snoer wil alleen niet meer oprollen.
Na telefonisch contact met philips werd mij vertelt dat ik hem maar weer op moest laten sturen voor reparatie.
Toen ik zei dat ik het hier niet mee eens was gaf de telefoniste mij volkomen gelijk maar dit was toch het enige wat ze voor me kon doen.
Ik kon toch echt geen andere stofzuiger krijgen.
Ik vind het raar dat ik een product van een maand oud al 2 keer moet laten opsturen voor reparatie

Desired solution:

Graag wil ik of mijn geld terug of een nieuwe goed werkende stofzuiger

Vrijdag 3 feb. werd ik gebeld door Philips.
De zelfde dag is de stofzuiger nog opgehaald duur UPS.
Als het goed is krijg ik nu m'n geld terug.
Het geld stond vandaag nog niet op de rekening maar ik ga er van uit dat het goed komt.
Ik ben blij met deze oplossing alleen jammer dat ik hiervoor eerst zoveel moeite moest doen.