My complaint:

Op 19 september stuurde ik mijn defecte samsung S3 Mini op naar het bedrijf wat samsung inschakelt voor reparaties. Het betrof het bedrijf Solid Vision te Rijswijk. Mijn telefoon zou binnen 14 dagen gerepareerd worden. Na 4 weken nog geen bericht, niks. Even gebeld en vervolgens bleek dat er nog niks was gebeurd. Vervolgens na 5 weken weer bellen, nog niks gebeurd, ter plekke werd gekeken naar mijn toestel die nota bene nog in het magazijn lag, en er waren geen onderdelen voor, er werd voorgesteld het nog defecte toestel naar mij(!!) retour te zenden. Vervolgens meerdere malen contact gehad met de service van Samsung, daarbij zelfs meerdere keren dingen toegezegd gekregen, zoals nieuwe telefoon, geld retour, of dat ik terug gebeld zou worden, en meerdere keren klopte ook dit niet. Na 6 weken werd ik gebeld of ik het toestel defect op kon halen, het bedrijf was faiiet en er zou beslag worden gelegd op mijn toestel door de curator!!!!!!!! Na bijna 2 maanden krijg ik van Dhr van den Berg van Samsung een oplossing toegereikt, namelijk een nieuw toestel, dit was op een vrijdag, ik zou na het weekend gebeld worden hierover. Dinsdag nog niks gehoord, gebeld en er werd toegezegd dat de afdeling administratie mij diezelfde dag zou bellen en het goed zou komen. Ook dit gebeurde niet, ik belde woensdag opnieuw, en Dhr van den Berg zou mij woensdag en uiterlijk donderdag terugbellen. Ook dit gebeurde niet. Zelf donderdag weer gebeld, en ik moet even afwachten. En oja, het dossier zou nog in behandeling zijn, onzin dus, want DHr van den Berg zei het mailtje is naar de administratie het is opgelost en u krijgt een nieuw toestel. Samsung Nederland hoe kunnen jullie een klant van jullie product zo lang in de kou laten staan? Onbegrijpelijk veel miscommunicatie binnen uw organisatie, en als u dan toch een oplossing bied, zet er spoed achter, we zijn een week verder en nog steeds geen bericht van Samsung over mijn nieuwe toestel. Waarom word er niet de moeite genomen om mij te informeren, als ik zelf al meerdere keren bel en vraag waarom duurt dit zo lang? Even bellen met de administratie, en een terugkoppeling aan mij zou op ze minst toepasselijk zijn. Weten waar ik aan toe ben, lijkt mij handig. Samsung Nederland, wat stellen jullie mij teleur, ongelofelijk. 2 maanden verder en nog geen telefoon…..

REACTIE SAMSUNG:

Webcare Samsung reageerde op november 15th, 2013 at 14:02

Geachte heer/mevrouw Maks,
De reden dat het zo lang duurt is, is omdat we het defecte toestel nog niet hebben ontvangen van Solid Vision, op het moment dat we het toestel krijgen, kunnen we de omruiling verder in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
Jaime
Samsung Webcare

Nee dit is niet de afspraak, Dhr van den Berg heeft mij toegezegd dat ik na het weekend gebeld zou worden omdat ik een nieuw toestel zou krijgen. Alles was geregeld ik moest alleen het telefoontje van de administratie afwachten omdat het betreffende persoon op vrijdag niet aanwezig was.
Na 2 maanden gigantische overlast gaat u mij vertellen dat ik moet wachten? U lost het intern maar met het failliete bedrijf Solid Vision op. U denkt toch niet dat ik ga wachten tot er weken verstreken zijn voordat er daar is zicht op zaken is?
U mag uw ongeregelde zaken met Solid Vision achteraf oplossen maar u kunt mij niet langer laten wachten!
Ongelofelijk. Ik wacht een telefoontje van Dhr van den Berg af, heeft deze voor dinsdag 19-11-2013 niet plaatsgevonden dan richt ik een brief aan de directie van Samsung Nederland, tevens zal ik een brief sturen aan het programma Radar en Kassa.
Ik heb hier ondertussen ook een heel dossier liggen met alle data van alle telefoongesprekken, hoevaak ik contact heb gezocht, hoeveel hinder ik heb ondervonden, en dan ook nog is een opsomming van alle desinformatie vanuit uw (telefonische) serviceafdeling.

Desired solution:

Voor 20-11-2013 een nieuw toestel bezorgd op mijn huisadres.