My complaint:

Klacht 1
Heb al een 2 keer getracht om een extra koffer in te checken via internet bij vluchten naar en van Los Angeles, dan krijg je n.l. 20% korting. Dit komt dan per vlucht op 10 euro. dit heb ik iedere keer op de luchthaven aangegeven maar daar kunnen ze er niets aan doen……
Klacht 2
Mijn schoonzoon, toen nog werkzaam bij de KLM, zou voor mij een koffer met spullen naar Los Angeles versturen via IPB vracht, via KLM afgehandeld door SDV. Goed koffer weggebracht, betaald alles oke zou je zeggen.
2 Dagen later telefoon: omdat ze bang zijn voor aanslagen moeten pakketjes e.d. eerst 3 maanden in een depot voor ze mee mogen op een vlucht. Goed dat kan.
Vervolgens horen we niets meer……. Wel een aantal keren via de telefoon gevraagd hoe en wat maar daar kon men geen antwoord op geven.
Maar liefst 10 maanden later zijn we de koffer maar weer op gaan halen omdat ik ondertussen zelf weer naar Los Angeles ging. Heb hier dus veel extra werk aan gehad en heb diverse dingen die erin zaten weg kunnen gooien omdat ze ondertussen over de datum waren.
Dingen zoals cakemeel, poffertjesmix, sausen, jus enz… Gewoon dingen die mijn familie daar erg graag eerder had willen hebben.

Desired solution:

Klacht 1
Met teruggave van de 40 euro waar ik recht op heb en dat het eindelijk eens gaat werken zozls het hoort.
Klacht 2
Vergoeding van gemaakte kosten zoals benzine (2x naar schiphol rijden) en vergoeding van de verloren gegane spullen van ca. 50 euro.

En daarbij lijken mij excuses ook wel op z'n plaats.