My complaint:

Ik ben al jaren klant bij t mobile en heb sinds dit voorjaar via hun een smartphone. Deze is 3 keer stuk gegaan en ter reparatie aangeboden (onhandig want je zit een periode zonder telefoon) bij de 4e keer stuk heb ik me weer bij de t mobile shop vervoegd (daar heb ik immers mijn zaken continu proberen te regelen) maar ik moest via de telefoon dit zelf gaan regelen, afgelopen week meerdere telefoontjes naar repair en retour gepleegd en uiteindelijk zouden ze het vandaag komen omwisselen voor een andere (geen nieuwe) telefoon, halve dag vrij genomen en wordt er een ander type telefoon geleverd, geweigerd, dus weer telefoneren. Moet ik dus weer een halve dag vrij opnemen voor de volgende omruil afspraak. Wat mij stoort is dat de klanttevredenheid bestaat in automatisch gegenereerde smsjes waar niet op gereageerd wordt. Wat mij stoort is dat ik het gevoel krijg bij t mobile dat ik blij moe zijn met iets en dat het oplossen ervan zeer traag en weinig flexibel gaat. In de winkel kreeg ik opmerkingen zoals: wij hebbben u al een gratis telefoon gegeven (daar betaal ik flink voor in mijn abbonnementskosten!)

Desired solution:

ZSM een (werkende) telefoon van hetzelfde type die ik gewoon kan omruilen in de winkel.
Echte kantenservice, dit hoeft echt geen week te duren lijkt mij!