My complaint:

Vorige maand 2x betreffende telefoons besteld.
1e. Krijg het verkeerde Track en Trace nummer. Dus dag later binnen dan afgesproken. Gevraagd om onder rembours te sturen. Kwam op rekening, maar er zat GEEN rekening bij. Maand later een laatste herinnering via email ontvangen dat ik moest betalen, anders zou het naar een incassobureau gaan. IK moest volgens hun reageren, waarom er geen factuur en rekening bij zat. Op factuur stong wel 10 euro rembourskosten. Na lang zeuren, mocht ik die er vanaf halen.

Desired solution:

Normaal email verkeer en fouten zouden ze eens gewoon toe moeten geven. (sorry kan soms genoeg zijn). Na 5x email verkeer kwam eindelijk dat woord te voorschijn op email.