My complaint:

Omschrijving klacht

op 03 december werd ik benaderd voor het zogeheten droomdeal pakket. Door de medewerker werd mij meerdere malen gegarandeerd dat hierin kabel tv, digitaletelevisie royaal met dvr, onbeperkt bellen en internet zou zitten. ook zou er een jaar lang gratis film 1 bij zitten.ik heb het wel 4 keer gevraagd en zij vertelde mij dat ik op een totaal bedrag van €55 euro per maand zou komen. Ik heb dit geaccepteerd. Wat mij de volgende ochtend te wachten stond: geen digitale televisie royaal met dvr en even geen internet. Ik heb meteen gebeld en het zou binnen 24 uur geregeld zijn. Nou, dit heeft bijna 3 weken geduurd en heb een mobile telefoonrekening die 40 euro duurder uitvalt. Maar dan zijn we er nog niet. ik heb een rekening van jaruari gekregen van € 89 en centen terwijl dit normaal € 54,34 is. Ik heb 2 maal per email een klacht gestuurd, op 18 december en op 21 januari maar tot op heden ( nu 02-02-2009) geen antwoord. Aan de telefoon zeiden ze me wel dat op de factuur van februari een verrekening zou plaatsvinden maar dat geloof ik nu dus echt niet meer. Namen noteren hoeft ook niet, want het is zo’n groot bedrijf dat niemand elkaar kent. Ook vind ik dat ik niet voor de telefoonkosten moet opdraaien terwijl upc haar medewerkers niet goed opleid en foutieve informatie verschaft. tot op heden staat er nog steeds in mijn gegevens dat ik film 1 heb, maar die moeten ze als de sodemieter van mijn abonnement afhalen. Ook is het zo dat ik door al die wijzigingen die de medewerkers hebben doorgevoerd dat ik nu niet wegkan bij upc voor mijn internet, tenzij ik 12 maanden afkoop. Wat een slecht bedrijf.

Gewenste oplossing

Een correctie op mijn rekening van januari, vergoeding van mijn telefoonkosten (kan rekening mailen) en een vergoeding van de drie weken dat ik geen digitale televisie royaal met dvr heb gehad.