My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Zojuist hebben wij een medewerker van Hornbach Breda gesproken, betreffende het volgende:
Wij hebben bij u korrelpleister gehaald. De fijnste. De persoon die dit bij ons op de kamers aan zou komen brengen is stucadoor en heeft voor ons het aantal vierkante meters opgemeten, en met dit briefje zijn wij naar uw verfservice gegaan om de korrelpleister te laten mengen in de gewenste kleur. Wij hebben aan medewerkster ‘Patricia’ het aantal vierkante meters doorgegeven. We hebben 7 emmers a 22 euro p.s afgerekend. De stucadoor heeft afgelopen week de korrelpleister aangebracht, en het blijkt dat we 3 emmers over hebben?! Hoe kan dit? Wij hebben het aantal vierkante meters doorgegeven en gaan er van uit dat uw medewerkers de juiste expertise in huis hebben. We hebben nu dus voor 66 euro aan gemengde korrelpleister over. Aan de telefoon kregen wij doodleuk de mededeling dat hier niks aan gedaan kan worden. Een tegemoetkoming bestaat dus blijkbaar niet. Wij vinden dit een hele slechte zaak, en gaan er van uit dat hier goed na gekeken wordt, en tot een oplossing gekomen wordt.
Door de telefoon werd trouwens nog gevraagd vanuit Hornbach of dat we niet expres het verkeerd aantal vierkante meters door hadden gegeven! Dit vindt ik echt niet kunnen.
Desired solution:
Aangezien het om de kinderkamer en de babykamer gaat, en wij daar dus aan het verbouwen zijn, en het geld hard nodig hebben, zou een goede oplossing zijn als we het bedrag terug zouden kunnen ontvangen. Een andere eventuele oplossing zou kunnen zijn dat we voor het bedrag (€66,-) aan andere spullen uit zouden mogen komen zoeken bij Hornbach voor de kinderkamertjes. Tevens lijkt me een excuses wel op zijn plaats.
