My complaint:

Omschrijving klacht

Begin februari ging het scherm van mijn laptop (nieteens aan jaar oud) opeens niet meer aan. Het lampje brand maar verder gebeurt er niks. Ik heb toen gebeld naar de Acer klantenservice, die mij vertelde dat het een vaak voorkomende fout is. Ik zou binnn 5-6 werkdagen een update krijgen via de mail. Wanneer ik deze op een USB stick zou zetten en in de laptop zou doen zou hij het weer gewoon doen. Na deze 5-6 werkdagen had ik nog niks. Ik heb opnieuw gebeld, toen kreeg ik te horen dat mijn mailadres niet klopte en het nu wel binnen 5-6 werkdagen zou hebben. Na deze periode had ik nog niks, dus opnieuw gebeld. Toen kreeg ik te horen dat de eerste twee keer dat ik had gebeld er helemaal niks was aangevraagd (alleen mijn gegevens geregistreerd?!) maar dat zij het voor me in orde zou maken. Weer moest ik 5-6 werkdagen wachtenn, en weer kreeg ik niks. Toen ik opnieuw belde kreeg ik te horen dat het druk was en dat het wat langer duurde dan normaal zou duren, ik zou het binnen 2-3 werkdagen ontvangen. Natuurlijk kreeg ik het weer niet, dus opnieuw gebeld. Mevrouw aan de lijn vertelde mij dat de afdeling die de updates verstuurde hun mail niet konden lezen (er was iets met het systeem) dus dat ze een spoedaanvraag zou doen. Ik zou de update die middag, uiterlijk de volgende dag krijgen. Weer niks. Opnieuw gebeld, de meneer maakte een nieuw correspondentienummer aan, deed een spoedaanvraag en verzekerde mij dat ik het binnen 24 uur zou krijgen. Die middag ben ik gebeld door hen omdat er iets mis zou zijn met mijn serienummer (die al 10 keer was geverifieerd) en zou ik het z.s.m. krijgen. Het is nu 3 dagen later en heb nog steeds niks, en op de webiste staat, wanneer ik mijn nieuwe correspondentienummer intoets, dat de casus is afgesloten. Ik ben het he-le-maal zat!

Gewenste oplossing

Ik wil mijn update! Het liefst zou ik ook nog het geld vergoed willen wat ik heb besteed aan het bellen van de klantenservice (10 cent per minuut), maar dat is denk ik niet echt realistisch..