My complaint:

Ik had een vlucht geboekt voor mijn dochter van 15 jaar. Aangezien zij nog minderjarig is moest ik een begeleidend brief sturen zodat zij door een volwassen opgehaald zou worden en ook toestemming geven dat een volwassen persoon daar de zorg voor haar zou hebben gedurende haar verblijf. Dit heb ik gedaan.

Nu is het zo dat deze persoon een dag voor vertrek een ongeluk heeft gehad en zij werd opgenomen in het ziekenhuis (ligt nu nog in het ziekenhuis). Ik heb tevergeefs telefonisch contact proberen te krijgen met arkefly. Hierdoor ben ik naar schiphol gegaan om te proberen alsnog met arkefly in contact te komen. Ook daar was er niemand aanwezig. Ik heb nog geprobeerd om een aansluitende vlucht te vinden van Sanford naar NY (aangezien ik mijn dochter nu ergens anders moest sturen waar ze opgevangen kon worden, in dit geval bij een tante in NY (*newark of JFK). Ik was naar KLM geweest en united airlines geen van deze maatschappijen vliegen vanuit Sanford naar NY. Ik zat dus met een probleem dat mijn dochter nu aan zou vliegen op Sanford en niemand beschikbaar was om haar op te halen.

Er was geen 24 uurs nummer die ik kon bellen dus heb ik besloten om de volgende dag weer te proberen contact op te nemen met Arkefly. Eers zouden ze vanaf 9 uur beschikbaar zijn en dat bleek later pas om 10 uur (2 pinksterdag, op de dag van vertrek).

Ik kreeg om 10 uur een medewerkster te spreken die mij liet weten niets te kunnen doen en als ik de vlucht wenstte over te boeken ik het geld kwijt zou zijn en dat ik maar een gehele nieuwe vlucht moest boeken. Ik had haar het hele verhaal verteld en legde de situatie uit dat ze minderjarig was en dus niet opgevangen zou kunnen worden op die vliegveld en dat ik haar dus nu naar een andere familielid zou sturen in NY. Ik vroeg toen of ze mij konden helpen een vlucht te vinden van Sanford naar NY. Dit kon ook niet, want daar vlogen ze niet naartoe. Toen vroeg ik haar of mijn dochter dan in Miami uit kon stappen om van daaruit (met Delta(KLM) of United ) verder te vliegen naar NY, het vliegtuig maakte immers een tussenlanding in Miami. Dat kon ook niet ze zouden alleen een stop maken en verder vliegen. Ondanks het feit dat ik haar uitlegde dat het een noodsituatie was, liet ze mij weten dat er niets gedaan kon worden. Aangezien ik de vlucht niet wilde missen en mijn geld kwijt raken besloot ik mijn dochter te sturen met voldoende geld op zak zodat als ze aankwam op Sanford zij zelf de ticket kon kopen en naar NY doorreizen. Dit heb ik ook tegen de medewerkster van Arkefly uitgelegd en nog gevraagd of zij wist hoe ver het vliegveld van Sanford naar Orlando International lag. Dit kon zij mij niet vertellen. Dus met andere woorden ik had pech het enigste wat zij mij kon aanbieden was de vlucht verliezen en dus mijn geld.

Eenmaal dat mijn dochter op sanford aankwam werd haar verteld dat ze nergens anders naartoe mocht gaan aangezien ze nog minderjarig is en dat zij absoluut niet zouden toestaan dat zij vanaf Sanford alleen naar Orlando International zou gaan in een taxi. Ze hebben mij gebeld en gevraagd of ik echt niemand anders had die haar op kon halen. ik heb via via contact met het ziekenhuis op kunnen nemen en van haar een nummer gehad van een kennis van haar die mijn dochter is gaan ophalen.

Mijn dochter is nu dus opgehaald door iemand die IK niet ken noch mijn dochter en zit bij deze persoon in huis. Zij mag niet doorreizen naar NY. Dit mag zij alleen doen als ik schriftelijk toestemming geef aan deze persoon om mijn dochter daarnaartoe te brengen of te laten vliegen. Ik vind dit doodeng en vind het ongehoord hoe Arkefly met de situatie om is gegaan.

De doane in Sanford heeft mij ook laten weten at ze niet snappen hoe Arkefly een kind alleen overlaat aan haar lot, immers ze waren op de hoogte van wat er zich afspeelde en weten dat dit niet geaccepteerd word in de Verenigde Staten.

Ik wil daarom mijn klacht indienen tegen Arkefly dat zij absoluut niet eens de moeite hadden genomen om mijn dochter te begeleiden toen zij geland was (of bij de tussenlanding in Miami)zodat zij alsnog in NY aan kon komen. Het enigste wat er moest gebeuren was begeleiden, hetzij in Miami of in Sanford een ticket naar NY kopen en mijn dochter in laten checken. Want dat was het enigste wat de douane zou eisen dat er een volwassen persoon aanwezig was.

Met vriendelijke groet.

Desired solution:

Met iedere redelijk oplossing want ik vind dit echt niet kunnen!