My complaint:

Ik heb op 23-6 mijn telefoon opgestuurd voor reparatie! Deze is schijnbaar toen snel gerepareerd, maar hier heb ik al niks van gehoord. Vervolgens heb ik tot in den treuren gebeld, omdat ik mijn telefoon niet had ontvangen maar er kon mij niet verteld worden waar mijn telefoon op dat moment was. Vervolgens heb ik zelf met PostNL gebeld en kwam ik erachter dat mijn telefoon gewoon weer bij Hi was. Hij was naar het verkeerde adres opgestuurd. Toen heb ik na weer lang bellen en alles weer opnieuw uitleggen eindelijk mijn nieuwe adres kunnen doorgeven aan de reparatieservice, zelfs nog via de mail als bevestiging, en vervolgens ontvang ik nog steeds geen telefoon. Na meer dan 2 weken ontvang ik dan eindelijk mijn gerepareerde telefoon die het nog steeds NIET doet! Het probleem was dat hij niet meer aanging en dat doet hij nu nog steeds niet. Ook niet na het opladen ervan. Ik baal hier heel erg van en ben het eigenlijk wel zat!

Desired solution:

1e oplossing is dat per 1 Juni 2012 mijn abonnement wordt opgezegd zodat ik naar een andere provider kan overstappen.
2e oplossing is dat er binnen een week een passende oplossing is, waar ik tevreden mee ben. Een nieuwe telefoon en tegemoetkoming in alle gemaakte kosten en al het ongemak.

Ik heb inmiddels mijn abonnement opgezegd, maar er wordt mij gemeld dat dit pas kan als mijn abonnement afloopt. Maar aangezien Hi zijn verplichtingen niet na komt zie ik niet in waarom ik me wel aan de afspraken moet houden. Zonder werkende telefoon ga ik niets betalen. Ik krijg een hogere rekening omdat ik geen internet meer heb en nu met een oude telefoon meer bel en sms. Dit pik ik gewoon niet.