My complaint:

Ik had problemen met mijn modem.. Ik heb drie dagen zonder telefonie en internet gezeten, voordat ik een nieuwe modem opgestuurd heb gekregen.. Die kwam na 2 dagen, dus in totaal 5 dagen zonder internet en telefonie gezeten. Maakt niet uit, kan gebeuren.. Alleen wil de nieuwe modem ook niet werken.. Ik merk dat het aan de lijn ligt, dus ik bel de klantenservice op. Beweert die persoon dat ik aan kabels heb gezeten, maar het niet meer weet.. Ik maak hem dus duidelijk dat dat niet het geval is, omdat ik zeker weet dat ik zelf niks gedaan heb en niemand anders eraan heeft gezeten. Terwijl ik nog in gesprek ben wenst hij me een fijne dag en hangt zo in mijn oor op!!!!! Dat kan toch niet?? Ik bel nog en keer en WEER wordt de verbinding verbroken.. Telfort die beweert vooraf altijd dat ze gesprekken opnemen, nou dan kunnen ze mijn gesprek gerust terug luisteren!Ik heb die jongen met respect behandeld, maar dat heeft hij zeker niet met mij gedaan.. Zo ga je niet met je klanten om! Vooral niet als je een kwartier in de wacht wordt gezet terwijl je naar een 0900 nummer belt en het ook nog eens voor de 6e keer is.

Desired solution:

Ik vind dat ze mensen moeten aannemen die klantencontacten goed kunnen onderhouden. Dit soort mensen hoef ik niet meer aan de lijn te hebben.. Hij moet weten dat dat niet normaal is en dat daar consequenties aan vast zitten.