Offered solution:

Beste DSaadhoff,

Wij zien dat u op 26 februari 2013 een e-mail heeft gestuurd naar onze klantenservice. In deze e-mail geeft u aan dat u graag uw vertrouwde telefoonnummer wilt behouden en dat het KPN abonnement opgezegd kan worden.

Op 27 februari 2013 heeft u een e-mail van ons ontvangen. Hierin hebben wij aangegeven dat wij geen informatie van u hebben mogen ontvangen voor de overstapservice, er is aangegeven welke informatie hiervoor nodig is. U heeft (voor zover wij kunnen zien) niet gereageerd op dit verzoek voor informatie.

Op 9 april 2013 heeft u telefonisch contact met ons opgenomen om te vragen waarom uw telefoonnummer niet is overgenomen, wij hebben u verteld dat o.a. het contractnummer ontbreekt en hebben voor u de overname van uw telefoonnummer handmatig aangevraagd. De overname van uw telefoonnummer staat gepland voor 16 april 2013 tussen 10:15 uur en 10:30, we raden u aan om rechtstreeks bij de KPN uw abonnement verder op te zeggen (dit kunnen wij niet meer voor u doen).

Met vriendelijke groet,

Ruben Smith
Webcare Lijbrandt