My complaint:

Ik heb 28-4-2013 een samsung s3 mini bij simpel.nl besteld.Nu 3 weken later heb ik al problemen met de accu die veel te snel leegloopt.Heb met simpel gebeld en die stuurde me door naar een servicecentum van samsung.Ben daar vandaag geweest en krijg daar te horen dat ik een telefoon heb gekregen die niet beschikt over de originele software van samsung….hoe is dat mogelijk,wordt er mee gerommeld????en verkopen ze zogenaamd goeie samsung telefoons maar zijn het bewerkte goedkope nepdingen… en dat ze dus niks kunnen doen omdat het niet binnen de garantie van samsung valt.Ik gelijk weer simpel gebeld,maar ik krijg geen nieuwe telfoon,maar moet hem nu telfonisch aanmelden voor reparatie bij hun reperatie bedrijf.Ben hem zo al 2 weken kwijt en heb geen telefoon in de tussentijd,want ik heb geen vaste lijn meer en mijn oude telefoon was op en is weggedaan.Wel heb ik een gehandicapte dochter waardoor ik wel bereikbaar moet blijven dus rest mij nu niks anders dan een goedkoop toestel erbij te gaan kopen om toch gebeld te kunnen worden.Dat is toch van de gekke.Als ik een defect binnen 8 dagen zou hebben krijg ik kosteloos een nieuw,maar nu ruim 1 week verder niet en gaat er een tijd mee heen die veel beter besteed zou kunnen worden,en je een klant veel beter tevreden zou kunnen houden,wat veel beter is voor je zaak dan op deze manier met je klanten om te gaan,ik ben nu echt onwijs boos en teleurgesteld

Desired solution:

Gelijk een nieuw toestel opgestuurd te krijgen en ik vervolgens het niet goed functionerende toestel terug kan sturen of mijn geld terug zodat ik gelijk een ander kan kopen en dus niet zonder hoef te zitten,iets wat in mijn geval geen optie is ivm. mijn gehandicapte dochter.