My complaint:

Helaas werkt mijn nieuwe Samsung Ultrabook niet goed in het buitenland (wordt erg warm en valt na ongeveer ‘n uur uit). Toen ik mijn vermoeden over het probleem (stroomtoevoer) voorlegde op de livechat van Samsung en vroeg naar input, kreeg ik te horen dat de chatter niks voor mij kon doen omdat mijn PRINTER op dit moment wel naar behoren werkt. Toen ik doorvroeg verwees de chatter mij naar de servicelijn. Toen vroeg ik mij af of de chatter niet dezelfde kennis behoort te hebben als de servicelijn. Waarop de chatter mij opnieuw doorverwees en ik opeens een meneer was. Door de nodige spel-en taalfouten, twee grotere fouten (printer ipv laptop en meneer ipv mevrouw) en het wegdrukken nadat ik aangaf dat ik een klacht zou indienen door de gemaakte fouten, was ik niet zo geduldig gestemd toen ik besloot om toch maar de servicelijn te bellen. De servicelijn begreep mijn vraag volgens mij niet en vertelde mij doodleuk dat als ik een laptop nodig heb in Canada, ik deze dan maar moet kopen in Canada, aangezien ik aangaf dat mijn Nederlandse laptop niet naar behoren werkt in Canada. Het enige dat ik wilde weten is of het zou kunnen helpen om een adapter te kopen die past in mijn laptop in het buitenland. Een normaal antwoord op deze vraag heb ik pas gekregen toen ik contact opnam met www.samsungonderdelen.nl. Hoe moeilijk kan het zijn… Ik ben over het algemeen erg tevreden over Samsung en maak al jaren gebruik van jullie producten. Erg jammer om er nu, als ik een keer hulp nodig heb, achter te komen dat Samsung niet bepaald klantvriendelijk/ gericht is.

Desired solution:

Ik verwacht dat Samsung zelf met 'n geschikte oplossing komt.