My complaint:

Nadat mijn moeder een val heeft gemaakt en daarbij naast een heup haar telefoon heeft gebroken, heb ik voor haar online een verlenging met een nieuwe telefoon geregeld. Deze had na 4 dagen binnen moeten zijn.
Na een week ben ik gaan bellen met de klantenservice, krijg ik een medewerkster aan de lijn en zij verteld mij dat de levering is uitgesteld tot 4 Oktober. de telefoon HTC desire is niet goed leverbaar…Ik heb uitgelegd dat mijn moeder echt een telefoon nodig heeft en nog in het ziekenhuis ligt ivm een nieuwe heup. Zij wilde de TELEFOON annuleren, dan kon ik in de winkel, want daar zijn ze wel op voorraad(?) een telefoon ophalen.

Ik naar de winkel, blijkt ook de verlenging geannuleerd en ik kan voor mijn moeder geen verlenging aanvragen, dat moet persoonlijk.

Ik weer gebeld met de klantenservice en er is een memo toegevoegd, waarin staat dat ik een verlenging wil uitvoeren. Er wordt mij verzocht om naar de winkel terug te gaan.

Ik weer in de winkel, zelfde medewerker helpt mij weer en ook nu krijg ik geen telefoon en verlenging, omdat het 48 uur duurt voordat een annulering is verwerkt, terwijl het klantenservice zegt dat dit geen probleem mag veroorzaken.

Nogmaals gebeld met het klantenservice, nogmaals het verhaal uitgelegd, weer een memo toegevoegd, nogmaals vermeld dat ik voor mijn moeder een verlenging kwam aanvragen in de winkel en dat zij in het ziekenhuis ligt en ik moeilijk een ziekenhuisbed in de winkel naar binnen kon rijden….Dat was geen probleem, de medewerker kon telefonisch contact opnemen met mijn moeder en zij kon akkoord geven.

Ik weer naar de winkel, ondertussen vraagt de medewerker aan een manager telefonisch goedkeuring voor de verlenging binnen 48, dat was geen probleem. Alleen moet mijn moeder wel persoonlijk tekenen en zich in de winkel legitimeren! op zich best logisch, behalve dat ik ondertussen al 4 keer heb verteld dat zij in het ziekenhuis ligt!

Al met al, heb ik geen telefoon, geen verlenging en ben ik uren bezig met bellen en heen en weer lopen naar de vodafone winkel! ik bel voor de laatste keer met de klantenservice, om mijn onvrede te uiten, blijkt dat alleen de bruine HTC desire’s op zijn en de zilvere wel op voorraad zijn, maar deze kunnen ze niet afsturen omdat de verlenging geannuleerd is!

Ik ben zelf ook klant van vodafone, maar als mijn periode erop zit, ga ik echt ergens anders kijken!

Gewenste oplossing

een verlenging van het abbonement en een nieuwe telefoon, liefst binnen 48 uur!