My complaint:

Aan de afdeling die klachten behandelt,

Voor een 5 maand terug heb ik eens naar de klantenservice van KPN gebeld omdat ik wou informeren naar de mogelijkheden van interactieve tv. Ik had op dat moment al digitenne van KPN en dat beviel uitstekend. Het meisje vertelde me dat interactieve televisie in combinatie moet met het nemen van internet bij KPN. Ik werk overdag veel met computers dus internet vond ik op dat moment niet nodig dus wou ik ook geen interactieve tv. Het meisje heeft toen in jullie systeem genoteerd:”meneer wil het wel proberen”. Vervolgens heb ik het hele pakket toegestuurd gekregen en er werden direct bedragen voor internet + interactieve tv van mijn rekening gehaald. Ik heb N.B. nergens om gevraagd en jullie halen geld van mijn rekening. Vervolgens heb ik een kwartier in de wacht gestaan (tegen 10 cent per minuut) en het advies gekregen om het door jullie geincasseerde bedrag te laten storneren door de Rabobank. Ik heb het bedrag dus terug laten storten. Vervolgens storten jullie het bedrag nogmaals terug en krijg ik een aanmaning dat ik het bedrag terug moet storten. Het advies van jullie tot stornering van het bedrag sloeg dus totaal nergens op, heb alleen maar meer last gekregen. 2 maanden later ga ik samenwonen met mijn vriendin, die wel graag internet thuis wil. Ik weer bellen met de KPN dat ik nu het pakket WEL wil proberen. Ik heb vervolgens een maand gewacht en diverse keren met jullie gebeld (en daar voor betaald). 1 van die keren wil ik even naar voren halen: 10 minuten in de wacht gestaan, het meisje kon niks terugvinden in het systeem, werd gigantisch zenuwachtig en verbreekt vervolgens na, in totaal 26 minuten, “per ongeluk” de verbinding. Vervolgens opnieuw het hele pakket besteld bij een uitermate vriendelijke en behulpzame dame. Het pakket zou “met spoed” naar me toekomen, dat zou ze er bij zetten. Ik wacht nu alweer 4 weken en heb nog steeds niks. Tot zover mijn klacht. Ik begrijp heel goed dat niet elke bestelling vlekkeloos verloopt en dat er soms dingen misgaan. Ik baal echter van het feit dat ik nu nog steeds niks heb en dat ik telkens tegen betaald tarief met jullie moet bellen. Ik heb daar ook kosten voor gemaakt terwijl ik alleen maar graag klant bij jullie wil worden en jullie producten wil betellen. Excusses voor het lange verhaal. Een korte maar bondige klacht werkt mijn inziens ook beter, maar dit moet maar even zo.

Met vriendelijke groet,

Patrick Geers

Gewenste oplossing

Excuses en graag een korting/vergoeding van de gemaakte kosten en ongemak.